Preguntas Frecuentes
ENVÍOS Y ENTREGA
¿Hacen entregas el mismo día?
Sí. Ofrecemos entrega el mismo día en comunas de Santiago, sujeto al horario de corte.
¿A qué comunas de Santiago llegan?
Hacemos entregas el mismo día en las siguientes comunas: Cerrillos, Cerro Navia, Colina, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Padre Hurtado, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.
¿Tienen despacho a regiones?
Sí, despachamos a todo Chile a través de courier. Los tiempos de entrega varían según la región.
¿Cuál es el horario de corte para pedidos?
Para entrega el mismo día, el horario de corte es lunes a viernes hasta las 15:00 hrs y sábados y domingos hasta las 14:00 hrs. Pedidos realizados después de ese horario se despachan al día siguiente hábil. No realizamos envíos ni operamos en días feriados.
GRABADO Y PERSONALIZACIÓN
¿Cómo funciona el grabado láser?
El grabado láser es una técnica de alta precisión que marca el texto directamente sobre la joya, de forma permanente. No se borra, no se desgasta y mantiene su nitidez con el tiempo.
¿Qué puedo grabar?
Puedes grabar nombres, fechas, frases cortas o cualquier texto que tenga significado para ti. También trabajamos figuras de líneas, siempre que el tamaño de la joya lo permita. En joyas pequeñas o de superficie reducida, es posible que no sea factible incluir una figura, ya que el resultado no sería legible. Esto lo evaluamos caso a caso una vez confirmada la compra.
¿Tienen límite de caracteres?
Sí, depende del tamaño y forma de cada joya. En la descripción de cada producto encontrarás el límite de caracteres disponible.
¿Puedo ver el grabado antes de confirmar?
No realizamos pruebas o simulaciones previas del grabado. Sin embargo, si tienes dudas sobre cómo quedará tu texto, puedes escribirnos por WhatsApp antes de hacer tu pedido y te orientamos.
¿Se puede modificar el grabado después de realizado el pedido?
No. Una vez confirmado el pedido, el grabado no puede modificarse ni anularse, ya que se trabaja de inmediato. Te pedimos revisar bien el texto antes de finalizar tu compra.
MATERIALES
¿Es plata 925 genuina?
Sí. Trabajamos exclusivamente con plata de ley 925, lo que significa que el 92,5% de su composición es plata pura. Es el estándar internacional para joyería de plata de calidad.
¿Qué es el acero inoxidable y por qué lo usan?
El acero inoxidable es un material de alta durabilidad, resistente a la oxidación y al contacto con el agua. Lo utilizamos como alternativa accesible para quienes buscan una joya resistente para el uso diario.
¿Tienen joyas bañadas en oro?
Sí. Contamos con joyas de plata 925 con baño de oro de 5 micras, lo que garantiza una capa uniforme y duradera que mantiene el brillo y color del oro por más tiempo que los baños convencionales.
¿Se oxida o mancha?
La plata 925 puede oscurecerse con el tiempo por contacto con el aire, la humedad o productos cosméticos. El acero inoxidable es mucho más resistente a estos factores. Las joyas con baño de oro requieren cuidados similares a la plata para preservar su acabado. En todos los casos, el cuidado adecuado prolonga la vida de la joya.
¿Cómo cuido mis joyas?
- Evita el contacto con perfumes, cremas y productos químicos.
- Retíralas antes de bañarte, nadar o hacer deporte.
- Guárdalas en un lugar seco, idealmente en su estuche.
- Para limpiar la plata 925, usa el pañito pulidor que viene incluido en tu pedido.
COMPRA Y PAGO
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos todos los medios de pago disponibles en nuestra tienda online: tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria y otros métodos habilitados en el sitio.
¿Puedo comprar por WhatsApp?
Puedes escribirnos por WhatsApp para consultas o dudas antes de tu compra. Sin embargo, te recomendamos realizar tu pedido directamente en nuestra tienda online, ya que así recibes tu boleta de forma automática e inmediata.
¿Ofrecen precios especiales por volumen?
Sí. Para compras del mismo producto en cantidad igual o superior a 12 unidades, contamos con precios especiales. Escríbenos por WhatsApp para cotizar.
¿Emiten factura?
Sí, emitimos factura para compras que lo requieran. Puedes solicitarla al momento de hacer tu pedido.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
Contamos con una política detallada que especifica qué aplica y qué no aplica según el tipo de producto. Te invitamos a revisarla directamente en nuestra página de Cambios y Devoluciones. Para cualquier consulta adicional, escríbenos por WhatsApp.
¿Qué hago si mi pedido llegó con algún problema?
Si tu joya llegó con algún defecto o problema, escríbenos por WhatsApp a la brevedad con una foto del producto y te damos solución de inmediato.
PRESENTACIÓN
¿Cómo viene presentada la joya?
Todos nuestros pedidos vienen cuidadosamente presentados. Contamos con tres opciones de presentación:
- Presentación premium: Caja Mabelita, pañito pulidor, bolsa Mabelita y envuelto en papel de seda exclusivo Mabelita.
- Presentación estándar: Caja negra, bolsa de organza con lazo y logo Mabelita, pañito pulidor, bolsa Mabelita y envuelto en papel de seda exclusivo Mabelita.
- Presentación sobre: Bolsa Mabelita, pañito pulidor y joya en bolsa de organza, envuelto en papel de seda exclusivo Mabelita.